Бот-администратор для многопрофильной клиники: прайс на тысячу позиций и запись
Администратор многопрофильной клиники весь день отвечает на одно и то же: сколько стоит УЗИ, до скольки работаете, к какому врачу идти с коленом. Вечером и в воскресенье не отвечает никто. Собрал бота, который берёт эти вопросы на себя. Цены он берёт из настоящей таблицы клиники, а не вспоминает из головы, как делает обычная нейросеть.
Диалоги на картинках показаны для иллюстрации. Цены и график в них взяты из прайса и расписания клиники, формулировки в живом чате могут отличаться.
В прайсе 1047 позиций в 31 категории, слишком много, чтобы засунуть в запрос целиком. Поэтому на каждое сообщение пациента код ищет подходящие строки, и нейросеть видит только их. Любая цена, которой нет в найденных строках, считается выдумкой, и такой ответ отбрасывается. Если услуги в прайсе нет или цена не опубликована, бот так и пишет и зовёт администратора. Придумать цифру он не может.
Открыто или закрыто, тоже решает код, а не нейросеть. В субботу в 21:10 бот скажет, что клиника закрыта и откроется завтра в 7:30, а травмпункт в 8:00. В воскресенье утром ответит, что клиника открыта до 17:00, а травмпункт до 20:00. Время считается по местному времени клиники, ничего не угадывается.
Лечить по переписке бот не берётся. Если человек описывает симптом, бот подсказывает, к какому специалисту идти, по списку из 23 специальностей и реальному составу врачей клиники, и напоминает, что диагноз ставит врач. Отдельная проверка вырезает любой совет по лечению. А если в сообщении что-то неотложное, например боль в груди или человек не дышит, ответ начинается с «вызывайте 103 или 112 прямо сейчас», и только потом всё остальное.
Когда пациент готов записаться, бот собирает услугу, удобное время, имя и телефон и передаёт администратору готовую карточку заявки. Печатает он с паузами и склеивает несколько сообщений подряд в один вопрос, чтобы не отвечать на каждую строку отдельно.
Это готовый продукт: 112 автоматических тестов, прайс обновляется заменой одной таблицы, график, врачи и контакты лежат отдельным файлом. Для другой клиники меняются данные, логика остаётся.