Бот-администратор для стоматологии: цены, сроки и запись в телеграме
В стоматологии первое сообщение почти всегда про цену и сроки: сколько стоит, успею ли до отъезда, можно ли сегодня. Пишут вечером, а ответ приходит на следующий день, когда человек уже записался в другую клинику. Во Вьетнаме к этому добавляется язык: пациенты пишут на русском, английском и вьетнамском. Собрал бота-администратора, который отвечает сразу и на языке пациента, считает цену по прайсу, проверяет сроки и оставляет заявку администратору.
Диалоги на картинках показаны для иллюстрации. Суммы, сроки и порядок ответов посчитаны по логике бота и прайсу клиники, формулировки в живом чате могут отличаться.
Главное решение в нём такое: нейросеть ничего не считает и ничего не решает. Сумму по прайсу складывает код. Гигиена 1 350 000 ₫ плюс коронка 10 450 000 ₫ дают 11 800 000 ₫, и бот называет именно это число. Сроки тоже считает код. Если человек улетает через пять дней, бот сверит длительность процедур и честно скажет, успеет он или нет. Имплант с коронкой за одну поездку не получится: коронку ставят через 3–6 месяцев отдельным приездом. Нейросеть только формулирует ответ нормальным языком.
С болью то же самое, бот не диагностирует. Он задаёт до шести вопросов (где болит, от чего усиливается, беспокоит ли ночью, есть ли отёк, температура, больно ли глотать) и сортирует обращение: можно подождать, прийти завтра или помощь нужна сейчас. Если человек пишет «болит зуб, ночью не сплю, щека опухла», бот не предлагает запись на среду. Он сразу говорит, что ждать нельзя, и отправляет звонить в клинику или в скорую.
Даже если нейросеть сама напишет лишнее, до пациента это не дойдёт. Отдельная проверка выбрасывает ответ, в котором есть цена не из прайса, сумма в долларах, название лекарства или причина боли.
Когда пациент выбрал услугу и время, бот собирает имя и контакт и передаёт администратору карточку заявки: услуга, когда, имя, контакт, язык. Свободные окна считает код по графику клиники. Кнопок и меню нет, человек пишет как в обычной переписке.
Это готовый продукт. 261 автоматический тест, лимиты на частоту сообщений и на дневной объём, сессии живут два часа и стираются, тексты и контакты в логи не пишутся. Под вашу клинику он настраивается данными: прайс, длительность процедур, график, адрес и телефон, тексты на нужных языках. Логика и защиты остаются теми же.