Бот назвал клиенту неправильную цену. Кто за это отвечает
Клиент пишет в автосервис: «Сколько поменять ремень грм на Соренто 2014?» Бот отвечает: восемь тысяч. Клиент приезжает через два дня, мастер смотрит и говорит девятнадцать, потому что там помпа, ролики и работа полдня.
В лучшем случае вы делаете за восемь и теряете одиннадцать тысяч. В худшем клиент разворачивается и пишет отзыв про то, как вы завлекли его ценой с потолка.
Первым делом после такого спрашивают: а кто вообще виноват, я же этого не писал.
Кто отвечает
Отвечать будете вы. Юрист из меня никакой, за точной формулировкой идите к своему, но по-человечески всё довольно однозначно. Бот стоит на вашем канале и отвечает от имени вашего бизнеса, клиенту всё равно, кто там внутри печатает. Претензия придёт вам.
Тему только начали разбирать публично, вот например разбор на вц ру от 07.08.2026 про то, кто платит, когда бот наврал. Судебной практики по таким историям пока почти нет, а клиенту это объяснять бесполезно.
Поэтому спорить, кто виноват, смысла мало. Куда важнее понять, почему бот вообще оказался в положении, где называет цену, которой не знает.
Почему он врёт
Он не сломался, он так устроен. Ии выдаёт правдоподобный ответ, а сверить его не с чем, если вы не дали прайс. Спросите такого бота про работу, которой нет в вашем списке, и он не скажет «не знаю». Он прикинет что-то среднее по рынку и напишет это клиенту так, будто это ваша цена.
Поэтому болтливый бот на джипити без ограничений не годится туда, где есть деньги, сроки и обязательства.
Что надо ограничить
Цены только из источника. Прайс лежит в таблице или в вашей системе, бот берёт число оттуда. Считать в уме и прикидывать «примерно как у похожей модели» ему запрещено.
Нет позиции в прайсе, нет ответа. Дословно: «Такой работы у меня в списке нет, уточню у мастера и напишу вам в течение часа». И вопрос падает вам в телеграм.
Вилка вместо точной цифры там, где нужен осмотр. «От восьми до девятнадцати тысяч, зависит от того, менять ли помпу и ролики. Точную скажет мастер, когда посмотрит». Люди на вилку обычно не обижаются. Обижаются, когда назвали восемь, а взяли девятнадцать.
Скидок не даёт. Вообще. Скидку решаете вы сами.
Стоп-слова с мгновенной передачей человеку. Жалоба, юрист, верните деньги, испортили, суд. Появилось такое слово, бот замолкает и зовёт вас.
Прогон перед запуском. Соберите самые мерзкие вопросы, которые вам реально задают, и гоняйте по ним бота, пока он не перестанет фантазировать. День на это уйдёт, скучный.
Два вопроса, которыми можно проверить любого подрядчика
Первый: что бот делает, когда не знает ответа? И попросите показать это на экране, а не рассказать словами. Если в ответ вам начнут про глубокий контекст и понимание эмоций клиента, значит внутри голый джипити без ограничений, и столько он не стоит.
Второй: что происходит, когда упадёт система записи? Нормальный ответ звучит скучно. Бот пишет клиенту, что записывает вручную, и дублирует заявку владельцу. Если внятного ответа нет, при первом же сбое клиент останется без ответа и уйдёт.
Оба вопроса работают против кого угодно, включая меня. В этом и смысл.
Одно преимущество, которое редко называют
У бота есть лог. Каждая переписка сохраняется целиком, и когда клиент говорит «мне обещали восемь», вы за минуту поднимаете диалог и видите, что там было написано на самом деле. После разговора голосом по телефону не остаётся ничего.
У меня бот отвечает только тем, что в него записано, всё остальное уходит вам с пометкой «уточню». Логи ваши и лежат у вас. От тысячи долларов один раз, двадцать дней гарантии по согласованному тз: если бот ведёт себя не так, как договорились, я это чиню.
Проверьте своего подрядчика двумя вопросами выше. Если не проходит — аудит сайта и бизнеса: адрес сайта или приложения, название бизнеса и город, пришлю письменный отчёт с планом.
Считаете, что теряете на переписке — калькулятор потерь.