Пять отзывов на Яндекс Картах — и вы теряете деньги
Открываете отзывы на Яндекс Картах почитать что пишут, спокойно, настроение хорошее. Долистываете до нижних, а там пять человек написали разными словами примерно одно и то же. Обычно это проматывают не читая, ну бывает, один недовольный найдётся всегда.
Я в аудите читаю ровно эти отзывы за год, и не по одному, а списком. Вот пять формулировок, которые встречаются почти под любой карточкой, где отвечает человек или бот без ограничений. Это не цитата одного конкретного бизнеса. Это узнаваемый паттерн, который повторяется у автосервисов, салонов, стоматологий, только декорации разные.
«Записалась, перезвонили только через два дня»
К этому моменту человек уже сходил в другое место. Заявка не пропала, просто до неё дошли руки слишком поздно. Спросите себя, сколько у вас таких заявок висит прямо сейчас и когда до них дойдут руки.
«Писала вечером, ответили только утром»
Ночь и вечер для бизнеса просто не существуют, а для клиента это обычное время написать, особенно если днём он на работе. Пока вы спите, он уже нашёл того, кто ответил.
«Записали, а меня не было в списке»
Тут не забыли перезвонить, тут потеряли то, что уже согласовали. Запись в блокноте, запись в мессенджере и запись у мастера на месте живут отдельно друг от друга, и в какой-то момент они расходятся.
«Спросила цену, ответили через три дня, я уже сделала в другом месте»
Заявка тёплая некуда, человек сам написал с вопросом сколько стоит, а ответ приходит тогда, когда решение уже принято без вас.
«Приехала, а место занято, хотя по телефону подтвердили»
Два человека записывают в разные места, и никто не сверяет. Клиенту в моменте всё равно, кто из сотрудников виноват, виноват бизнес.
Что тут на самом деле написано
Каждый такой отзыв указывает на одну конкретную точку, где заявка стоит и никуда не двигается. Отзыв просто называет её вслух, вместо того чтобы вы искали её сами.
Что искать, если решите сами
Не читайте всё подряд, это долго. Откройте отзывы за последний год и поищите на странице по словам: «не дозвонилась», «записали и забыли», «ждал», «два дня», «перезвонили». Обычно эти слова цепляют, если проблема есть.
Прочитайте свои отзывы за год — обычно там уже написано, где теряете. Аудит сайта и бизнеса — адрес сайта или приложения, название бизнеса и город, пришлю письменный отчёт с планом.
Прикинуть в деньгах — калькулятор потерь.