El bot le dio al cliente un precio equivocado. ¿Quién responde por eso?
Un cliente le escribe a un taller: "¿Cuánto cuesta cambiar la correa de distribución de un Sorento 2014?" El bot responde: ocho mil. El cliente llega dos días después, el mecánico lo revisa y dice diecinueve mil, porque hay que cambiar también la bomba de agua, los rodillos y es medio día de trabajo.
En el mejor caso, lo haces por ocho y pierdes once mil. En el peor, el cliente da media vuelta y deja una reseña sobre cómo lo atrajiste con un precio inventado.
Lo primero que preguntan después de algo así: y bueno, ¿quién tiene la culpa? Yo no escribí eso.
Quién responde
Tú. No soy abogado, para la redacción exacta consulta con el tuyo, pero en términos simples el asunto es bastante claro. El bot funciona en tu canal y responde en nombre de tu negocio, al cliente no le importa quién escribe por dentro. El reclamo te llega a ti.
El tema apenas se está discutiendo en público, aquí hay un análisis en vc.ru del 7 de agosto de 2026 sobre quién paga cuando un bot miente. Casi no hay jurisprudencia todavía sobre esto, y de todos modos explicárselo al cliente no sirve de nada.
Así que discutir de quién es la culpa tiene poco sentido. Es mucho más importante entender por qué el bot terminó en una posición donde da un precio que no conoce.
Por qué miente
No está roto, así fue construido. La IA da una respuesta que suena creíble, y no tiene con qué compararla si no le diste una lista de precios. Pregúntale a un bot así por un trabajo que no está en tu lista, y no va a decir "no lo sé". Va a calcular algo parecido a un promedio del mercado y se lo va a dar al cliente como si fuera tu precio.
Por eso un bot charlatán con GPT sin restricciones no tiene lugar donde hay dinero, plazos y compromisos.
Qué hay que limitar
Precios solo de la fuente. La lista de precios está en una hoja de cálculo o en tu sistema, y el bot saca el número de ahí. Calcular de memoria o suponer "más o menos como un modelo parecido" le está prohibido.
Si no está en la lista, no hay respuesta. Textual: "No tengo ese trabajo en mi lista, lo confirmo con el mecánico y te aviso en una hora." Y la pregunta te llega a ti por Telegram.
Un rango en vez de un número exacto donde hace falta revisión. "Entre ocho y diecinueve mil, depende de si hay que cambiar también la bomba y los rodillos. El mecánico te da el número exacto cuando lo revise." A la gente normalmente no le molesta un rango. Se molestan cuando dijiste ocho y cobraste diecinueve.
No da descuentos. Nunca. El descuento lo decides tú, y nadie más.
Palabras clave que pasan la conversación a un humano al instante. Queja, abogado, devuélveme el dinero, me lo arruinaron, demanda. Aparece una de esas palabras, el bot se calla y te llama.
Prueba antes de lanzar. Junta las preguntas más incómodas que de verdad te hacen los clientes, y pon a prueba al bot con ellas hasta que deje de inventar. Toma un día, y es aburrido.
Dos preguntas para poner a prueba a cualquier proveedor
Primera: ¿qué hace el bot cuando no sabe la respuesta? Y pide que te lo muestren en pantalla, no que te lo cuenten. Si en la respuesta empiezan a hablar de "contexto profundo" y "entender las emociones del cliente", significa que por dentro hay un GPT sin restricciones, y no vale lo que cobran.
Segunda: ¿qué pasa si se cae el sistema de agenda? Una buena respuesta suena aburrida. El bot le dice al cliente que lo está agendando a mano y le manda la solicitud al dueño. Si no hay una respuesta clara para esto, en la primera falla el cliente se queda sin respuesta y se va.
Las dos preguntas funcionan contra cualquiera, incluido yo. Ese es justamente el punto.
Una ventaja de la que casi no se habla
El bot deja registro. Cada conversación se guarda completa, y cuando un cliente dice "me prometieron ocho", en un minuto abres el chat y ves exactamente qué se dijo. Después de una llamada telefónica no queda nada.
Mi bot solo responde con lo que tiene cargado, todo lo demás te llega marcado como "lo confirmo". Los registros son tuyos y se quedan de tu lado. Desde 1.000 dólares, pago único, veinte días de garantía sobre las especificaciones acordadas: si el bot se comporta distinto a lo acordado, lo arreglo.
Pon a prueba a tu proveedor actual con las dos preguntas de arriba. Si no las pasa — auditoría del sitio y del negocio: la dirección de tu sitio o app, el nombre del negocio y la ciudad, te mando un informe escrito con un plan.
¿Crees que estás perdiendo dinero en tus mensajes? — calculadora de pérdidas.