O bot deu um preço errado para o cliente. Quem responde por isso?
Um cliente escreve para uma oficina: "Quanto custa trocar a correia dentada de um Sorento 2014?" O bot responde: oito mil. O cliente chega dois dias depois, o mecânico olha e diz dezenove, porque tem bomba d'água, roletes e meio dia de trabalho envolvidos.
No melhor caso, você faz por oito e perde onze mil. No pior, o cliente dá meia-volta e deixa uma avaliação sobre como você o atraiu com um preço tirado do nada.
A primeira pergunta depois de algo assim: e afinal, de quem é a culpa, eu nem escrevi isso.
Quem responde
Você. Não sou advogado, procure o seu para a formulação exata, mas em termos simples a coisa é bem clara. O bot roda no seu canal e responde em nome do seu negócio, o cliente não liga para quem está digitando por trás. A reclamação chega para você.
O assunto está só começando a ser discutido publicamente — tem uma análise no vc.ru de 7 de agosto de 2026 sobre quem paga quando o bot mente. Praticamente não há jurisprudência sobre isso ainda, e de qualquer forma explicar isso ao cliente não adianta.
Então discutir de quem é a culpa não tem muito sentido. É bem mais importante entender por que o bot acabou numa situação em que dá um preço que ele nem sabe.
Por que ele mente
Ele não está quebrado, foi feito assim mesmo. A IA gera uma resposta que soa plausível, e não tem com o que comparar se você não deu uma lista de preços a ela. Pergunte a um bot desses sobre um serviço que não está na sua lista, e ele não vai dizer "não sei". Ele vai calcular algo parecido com uma média de mercado e vai passar isso ao cliente como se fosse o seu preço.
Por isso um bot tagarela em GPT sem restrições não tem vez onde há dinheiro, prazo e compromisso envolvidos.
O que precisa ser limitado
Preços só da fonte. A lista de preços fica numa planilha ou no seu sistema, e o bot pega o número de lá. Calcular de cabeça ou supor "mais ou menos como um modelo parecido" é proibido para ele.
Sem item na lista, sem resposta. Ao pé da letra: "Não tenho esse serviço na minha lista, vou confirmar com o mecânico e te aviso em até uma hora." E a pergunta cai para você no Telegram.
Faixa de preço em vez de número exato onde é preciso avaliação presencial. "Entre oito e dezenove mil, depende se vai precisar trocar a bomba d'água e os roletes também. O mecânico dá o valor exato depois de olhar." As pessoas geralmente não se incomodam com uma faixa. Ficam incomodadas quando disseram oito e cobraram dezenove.
Não dá desconto. Nunca. O desconto quem decide é você, e mais ninguém.
Palavras-chave que passam a conversa para um humano na hora. Reclamação, advogado, devolução, estragou, processo. Aparece uma dessas palavras, o bot se cala e te chama.
Teste antes de lançar. Reúna as perguntas mais chatas que os clientes realmente fazem para você, e rode o bot com elas até ele parar de inventar. Leva um dia, e é chato.
Duas perguntas para testar qualquer fornecedor
Primeira: o que o bot faz quando não sabe a resposta? E peça para mostrarem na tela, não para descreverem com palavras. Se a resposta começar a falar de "contexto profundo" e "entender as emoções do cliente", é sinal de que por trás tem um GPT puro sem restrições, e não vale o que estão cobrando.
Segunda: o que acontece quando o sistema de agendamento cai? Uma boa resposta soa chata. O bot avisa o cliente que está agendando manualmente e encaminha o pedido para o dono. Se não tiver uma resposta clara pra isso, na primeira falha o cliente fica sem resposta e vai embora.
As duas perguntas funcionam contra qualquer um, inclusive eu. É exatamente esse o objetivo.
Uma vantagem que quase ninguém menciona
O bot guarda registro. Cada conversa fica salva por completo, e quando um cliente diz "me prometeram oito", em um minuto você abre a conversa e vê exatamente o que foi dito. Depois de uma ligação por telefone não sobra nada.
O meu bot só responde com o que foi registrado nele, todo o resto chega para você marcado como "vou confirmar". Os registros são seus e ficam com você. A partir de 1.000 dólares, pagamento único, vinte dias de garantia sobre o escopo combinado: se o bot se comportar diferente do combinado, eu conserto.
Teste o seu fornecedor atual com as duas perguntas acima. Se ele não passar — auditoria do site e do negócio: o endereço do seu site ou app, o nome do negócio e a cidade, mando um relatório escrito com um plano.
Acha que está perdendo dinheiro nas mensagens? — calculadora de perdas.