Cinco avaliações no Yandex Maps que dizem que você está perdendo dinheiro

Você abre as avaliações no Yandex Maps para ver o que escreveram, de bom humor, sem drama. Rola até as mais antigas e lá estão cinco pessoas que escreveram basicamente a mesma coisa com palavras diferentes. Normalmente isso passa batido, sempre aparece um insatisfeito em algum lugar.

Na auditoria eu leio exatamente essas avaliações do último ano, não uma por uma, tudo junto como lista. Aqui vão cinco frases que aparecem em quase qualquer ficha onde responde uma pessoa ou um bot sem limites. Não é a citação de um negócio específico. É um padrão que se repete em oficinas, salões, clínicas odontológicas, só muda o cenário.

"Marquei, só me ligaram de volta dois dias depois"

Nessa hora a pessoa já foi a outro lugar. O pedido não sumiu, só chegaram tarde demais. Pergunte a si mesmo quantos pedidos assim estão parados agora e quando alguém vai chegar até eles.

"Escrevi à noite, só responderam de manhã"

Noite e fim de tarde simplesmente não existem para o negócio, mas para o cliente é um horário normal de escrever, principalmente se de dia ele está trabalhando. Enquanto você dorme, ele já achou quem respondeu.

"Marcaram e depois eu não estava na lista"

Aqui não esqueceram de ligar de volta, se perdeu algo que já tinha sido combinado. A agenda de papel, a conversa no mensageiro e o registro de quem atende no local vivem separados, e em algum momento param de bater.

"Perguntei o preço, responderam três dias depois, já resolvi em outro lugar"

É o lead mais quente que existe, a pessoa mesma escreveu perguntando quanto custa, e a resposta chega quando a decisão já foi tomada sem você.

"Cheguei e o horário estava ocupado, mesmo tendo confirmado por telefone"

Duas pessoas marcam em lugares diferentes e ninguém cruza as informações. Na hora, para o cliente não importa de quem é a culpa lá dentro, o negócio sai perdendo de qualquer jeito.

O que essas avaliações estão realmente dizendo

Cada uma dessas avaliações aponta para um ponto específico onde o pedido trava e não anda. A avaliação só está falando isso em voz alta em vez de você ter que descobrir sozinho.

O que procurar se for revisar você mesmo

Não leia tudo, demora demais. Abra as avaliações do último ano e procure na página por frases como "não conseguiu falar", "marcou e esqueceu", "esperei", "dois dias", "ligou de volta". Normalmente essas palavras aparecem quando tem problema.

Leia suas próprias avaliações do último ano — normalmente já está escrito ali onde você está perdendo. Auditoria do site e do negócio — o endereço do seu site ou app, o nome do negócio e a cidade, mando um relatório escrito com um plano.

Coloque em números — calculadora de perdas.