Bot lễ tân cho phòng khám đa khoa: bảng giá hơn nghìn mục và đặt lịch

Bảng giá có 1047 mục trong 31 nhóm, quá nhiều để đưa nguyên vào một prompt. Vì vậy với mỗi tin nhắn của bệnh nhân, code sẽ tìm các dòng phù hợp và mô hình AI chỉ nhìn thấy những dòng đó. Giá nào không có trong các dòng vừa tìm được đều bị coi là bịa, và câu trả lời đó bị loại bỏ. Nếu dịch vụ không có trong bảng giá hoặc chưa công bố giá, bot nói đúng như vậy và mời bạn liên hệ lễ tân. Bot không thể tự nghĩ ra một con số.

Phòng khám đang mở hay đóng cũng do code quyết định, không phải mô hình AI. Thứ Bảy lúc 21:10, bot sẽ trả lời là phòng khám đã đóng cửa và ngày mai mở lúc 7:30, còn khoa chấn thương mở lúc 8:00. Sáng Chủ nhật, bot trả lời là phòng khám mở đến 17:00, còn khoa chấn thương đến 20:00. Thời gian tính theo giờ địa phương của phòng khám, không có gì phải đoán.

Bot không điều trị qua tin nhắn. Nếu người dùng mô tả triệu chứng, bot gợi ý nên khám chuyên khoa nào, dựa trên danh sách 23 chuyên khoa và đội ngũ bác sĩ thực tế của phòng khám, đồng thời nhắc rằng chẩn đoán là việc của bác sĩ. Một lớp kiểm tra riêng sẽ loại bỏ mọi lời khuyên điều trị. Còn nếu tin nhắn có dấu hiệu khẩn cấp, ví dụ đau tức ngực hoặc người bệnh ngừng thở, câu trả lời bắt đầu bằng “hãy gọi 103 hoặc 112 ngay bây giờ”, sau đó mới đến phần còn lại.

Khi bệnh nhân sẵn sàng đặt lịch, bot thu thập dịch vụ, thời gian thuận tiện, tên và số điện thoại, rồi chuyển cho lễ tân một phiếu yêu cầu hoàn chỉnh. Bot gõ có ngắt nhịp và gộp nhiều tin nhắn liên tiếp thành một câu hỏi, để không phải trả lời từng dòng riêng lẻ.

Đây là sản phẩm hoàn chỉnh: 112 bài test tự động, bảng giá cập nhật chỉ bằng cách thay một bảng tính, còn lịch làm việc, bác sĩ và thông tin liên hệ nằm trong một file riêng. Với phòng khám khác thì chỉ đổi dữ liệu, logic giữ nguyên.