Kiểm tra website và doanh nghiệp: bạn đang mất khách ở đâu

Kiểm tra website gồm những gì

Nền tảng kỹ thuật của trang

Tiêu đề và mô tả có đầy đủ, không để trống và không bị cắt cụt trong kết quả tìm kiếm.
Mỗi trang chỉ có một tiêu đề chính, không bị lẫn nhiều tiêu đề.
Phiên bản di động tự co theo màn hình, không có phần nào bị tràn sang ngang.
Ngôn ngữ của trang đã được khai báo.
Hình ảnh có văn bản thay thế và kích thước xác định, để trang không bị nhảy khi đang tải.
Khi gửi link website qua tin nhắn hoặc mạng xã hội, link hiện đầy đủ tiêu đề và hình ảnh, không chỉ là một dòng chữ trơn.
Website có biểu tượng hiển thị trên tab trình duyệt.

Liên hệ với khách hàng

Có cách để khách nhắn tin hoặc gọi điện: biểu mẫu, số điện thoại bấm một chạm là gọi được, email hoặc ứng dụng nhắn tin.
Nếu số điện thoại chỉ là chữ thường và không bấm vào được, đó cũng là một lỗi cần ghi nhận, vì từ điện thoại khách không gọi được.
Biểu mẫu không có quá nhiều ô phải điền, mỗi ô thừa là thêm một số người bỏ giữa chừng.
Có ô đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân và link đến chính sách bảo mật.

Khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm

Cấu hình dành cho robot tìm kiếm không chặn việc lập chỉ mục toàn bộ website (đôi khi đó là cấu hình còn sót lại từ bản thử nghiệm, và khi đó website hoàn toàn không xuất hiện trên tìm kiếm).
Sơ đồ website (sitemap) có tồn tại, mở được và không trống, để công cụ tìm kiếm tìm thấy mọi trang.
Website luôn mở qua kết nối bảo mật, không dừng lại ở phiên bản cũ không được bảo vệ.
Khi gõ một địa chỉ trang không tồn tại, website trả lời đúng là “không tìm thấy trang”, thay vì hiện trang chủ hoặc lỗi của máy chủ.
Chứng chỉ của kết nối bảo mật chưa hết hạn và cũng không hết hạn trong hai tuần tới.
Trang chủ tải trong chưa đầy ba giây.

Bảo mật

Không có file chứa mật khẩu cơ sở dữ liệu, bản sao lưu hoặc mã nguồn của website nằm lộ ra ngoài (đôi khi chúng bị bỏ quên trên máy chủ, và ai cũng tải về được).
Máy chủ không hiển thị danh sách toàn bộ file trong một thư mục thay cho trang bình thường.
Có các header bảo mật cơ bản của trình duyệt.
Dữ liệu website lưu trong trình duyệt của khách truy cập được đánh dấu là đã bảo vệ.
Phiên bản của hệ thống nền tảng website không bị lộ công khai, bớt đi một manh mối cho người đang tìm lỗ hổng.
Không có thành phần nào trên trang được tải qua địa chỉ không bảo mật trong khi trang đang chạy trên kết nối bảo mật, nếu không trình duyệt sẽ hiện cảnh báo “không an toàn”.

Kiểm tra doanh nghiệp gồm những gì

Bán hàng và CRM

Tỷ lệ chuyển đổi ở từng bước của phễu bán hàng.
Mức độ minh bạch của việc quản lý và cách cấu hình CRM.
Tốc độ xử lý các yêu cầu gửi đến và chất lượng giao tiếp.
Kịch bản, quy trình và cách nhân viên bán hàng thực sự làm việc.
Các chỉ số hiệu quả: LTV (giá trị vòng đời khách hàng), giá trị đơn hàng trung bình, độ dài chu kỳ bán hàng.

Marketing và thu hút khách

Các nguồn lưu lượng truy cập và việc chúng có tự hoàn vốn hay không.
Các chỉ số thu hút khách chính: CAC (chi phí có được một khách hàng), CPL (chi phí cho mỗi lead), ROMI (lợi nhuận trên vốn đầu tư marketing).
Định vị và điểm khác biệt độc nhất của bạn đang rõ ràng đến mức nào.
Phân tích khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.

Tài chính và kế toán

Phân tích các báo cáo chính: P&L (lãi lỗ) và Cash Flow (dòng tiền).
Biên lợi nhuận của từng sản phẩm và mảng kinh doanh cụ thể.
Tính điểm hòa vốn và cơ cấu chi phí, cố định và biến đổi.
Dự báo và nguy cơ thiếu hụt tiền mặt.

Quy trình kinh doanh và hạ tầng IT

Mức độ minh bạch và tốc độ thực hiện các quy trình và nghiệp vụ.
Điểm nghẽn và các chức năng bị trùng lặp.
Mức độ tự động hóa công việc lặp đi lặp lại: CRM, hệ thống ghi nhận, bot Telegram, các tích hợp.
Thời gian và nguồn lực bị hao hụt ở từng khâu.

Đội ngũ và cơ cấu tổ chức

Cơ cấu công ty và cách phân chia phạm vi trách nhiệm.
Hệ thống thúc đẩy nhân viên: tỷ lệ giữa lương cố định và KPI.
Mức độ quá tải, kiệt sức và luân chuyển nhân sự.
Các quy trình then chốt phụ thuộc bao nhiêu vào một số người cụ thể hoặc vào chủ doanh nghiệp.

Chiến lược và sản phẩm

Sản phẩm có khớp với nhu cầu của thị trường hay không.
Mức độ dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, NPS.
Độ sâu của danh mục sản phẩm và tiềm năng bán thêm.
Mục tiêu dài hạn và chiến lược tăng trưởng.

Bạn nhận được gì

Điểm của website: một con số trên thang 100, cùng với số lỗi nghiêm trọng, quan trọng và nhỏ trong những gì tìm thấy.

Với mỗi điểm tìm thấy: cụ thể đã phát hiện gì trên trang và nên làm gì.

Nên sửa gì trước. Kèm thứ tự việc cần làm rõ ràng.

Báo cáo bằng văn bản: 3-5 trang: kế hoạch cụ thể và mức giá dự kiến cho từng bước.

Không bao gồm

Phần triển khai không nằm trong gói này, đó là hạng mục riêng với mức giá thông thường. Bản kiểm tra cũng không đưa ra giải pháp trọn gói, chỉ có kế hoạch nên làm gì và theo thứ tự nào.

từ 1.300.000 ₫

Cho bản kiểm tra. Thanh toán trước.

Đặt kiểm tra

Hình thức thanh toán: Thanh toán toàn bộ trước khi bắt đầu. Dịch vụ làm một lần, không có gói đăng ký.

Thời hạn: 3-5 ngày làm việc kể từ khi thanh toán.

câu hỏi

Kiểm tra doanh nghiệp là gì?

Là bản kiểm tra tổng thể các hệ thống cốt lõi của công ty: bán hàng, marketing, tài chính, quản lý và quy trình. Mục tiêu là tìm ra những chỗ hao hụt nguồn lực âm thầm, xác định đúng nguyên nhân thật của các vấn đề và lập kế hoạch để tăng doanh thu hoặc mở rộng quy mô.

Tôi cần nó để làm gì?

Để thấy tiền đang thất thoát ở đâu: ngân sách marketing bị lãng phí, tỷ lệ chốt đơn giảm hoặc đội ngũ phình to quá mức. Để hiểu vì sao doanh thu chạm trần dù đã tăng ngân sách hoặc tăng công sức. Để kiểm tra xem quy trình và đội ngũ có chịu được mức tăng trưởng gấp 10 lần hay doanh nghiệp sẽ gãy dưới tải đó. Để tìm ra sự hỗn loạn trong vận hành hằng ngày và bớt phụ thuộc vào chính bạn. Hoặc trước khi bán doanh nghiệp, mua lại hay tìm nhà đầu tư, để biết giá trị thật và rủi ro của nó.

Nếu sau đó tôi đặt triển khai thì sao?

Phí kiểm tra sẽ được trừ vào giá của dự án.

Nếu tôi quyết định tự làm hoặc làm với đơn vị khác thì sao?

Kế hoạch vẫn thuộc về bạn, không có bất kỳ ràng buộc nào.

Phải chờ bao lâu?

3-5 ngày làm việc kể từ khi thanh toán.