Bot lễ tân cho phòng khám nha khoa: giá, thời gian điều trị và đặt lịch trên Telegram
Ở nha khoa, tin nhắn đầu tiên gần như luôn hỏi về giá và thời gian: giá bao nhiêu, mình có kịp trước khi đi không, hôm nay đến được không. Khách nhắn buổi tối, hôm sau mới có người trả lời thì họ đã đặt lịch ở phòng khám khác. Ở Việt Nam còn thêm chuyện ngôn ngữ: bệnh nhân nhắn bằng tiếng Nga, tiếng Anh và tiếng Việt. Mình làm một bot lễ tân trả lời ngay bằng ngôn ngữ của bệnh nhân, tính giá theo bảng giá, kiểm tra thời gian điều trị và để lại yêu cầu cho lễ tân.
Các đoạn hội thoại trong ảnh chỉ để minh họa. Số tiền, thời gian và thứ tự trả lời được tính theo logic của bot và bảng giá của phòng khám, còn cách diễn đạt trong chat thật có thể khác.
Quyết định quan trọng nhất ở đây: mô hình AI không tính toán gì và không quyết định gì. Tổng tiền theo bảng giá do code cộng. Vệ sinh răng 1 350 000 ₫ cộng mão răng 10 450 000 ₫ ra 11 800 000 ₫, và bot nêu đúng con số đó. Thời gian điều trị cũng do code tính. Nếu bệnh nhân bay đi sau năm ngày, bot đối chiếu thời lượng các thủ thuật và nói thẳng là kịp hay không. Cấy ghép implant kèm mão răng không thể xong trong một chuyến đi: mão răng được gắn sau 3–6 tháng, trong một lần đến khác. Mô hình AI chỉ diễn đạt câu trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Với cơn đau cũng vậy, bot không chẩn đoán. Bot hỏi tối đa sáu câu (đau ở đâu, đau tăng lên khi nào, ban đêm có bị làm phiền không, có sưng không, có sốt không, nuốt có đau không) rồi phân loại: có thể chờ, nên đến vào ngày mai, hoặc cần được giúp ngay bây giờ. Nếu ai đó viết “đau răng, đêm không ngủ được, má sưng”, bot sẽ không gợi ý lịch hẹn vào thứ Tư. Bot nói ngay là không thể chờ và hướng dẫn gọi phòng khám hoặc cấp cứu.
Kể cả khi mô hình AI tự viết thừa điều gì đó, nội dung ấy cũng không đến được tay bệnh nhân. Một lớp kiểm tra riêng sẽ loại bỏ câu trả lời có giá không nằm trong bảng giá, số tiền bằng đô la, tên thuốc hoặc nguyên nhân gây đau.
Khi bệnh nhân đã chọn dịch vụ và giờ hẹn, bot thu thập tên và thông tin liên hệ rồi chuyển cho lễ tân một phiếu yêu cầu: dịch vụ, thời gian, tên, liên hệ, ngôn ngữ. Các khung giờ trống do code tính theo lịch làm việc của phòng khám. Không có nút bấm hay menu, mọi người cứ nhắn như trò chuyện bình thường.
Đây là sản phẩm hoàn chỉnh. 261 bài test tự động, giới hạn tần suất tin nhắn và khối lượng mỗi ngày, phiên làm việc tồn tại hai giờ rồi bị xóa, nội dung tin nhắn và thông tin liên hệ không được ghi vào log. Bot được cấu hình cho phòng khám của bạn bằng dữ liệu: bảng giá, thời lượng thủ thuật, lịch làm việc, địa chỉ và số điện thoại, nội dung bằng các ngôn ngữ bạn cần. Logic và các lớp bảo vệ giữ nguyên.