Khách nhắn lúc 23:00, sáng hôm sau mới trả lời
Mình bắt đầu từ phản bác mình nghe nhiều nhất: thôi mà, người ta nhắn ban đêm thì sáng mình trả lời, đâu có chạy đi đâu được.
Chạy được đấy. Vì họ đâu chỉ nhắn mỗi bạn.
Mười một giờ đêm, một người đang nằm lướt điện thoại. Mai họ cần đến chỗ bạn. Họ mở bản đồ, thấy ba nơi gần nhà và gửi cả ba cùng một câu: "Chào bạn, mai còn lịch không ạ?" Họ đặt lịch ở chỗ nào trả lời trước, không phải chỗ gần hơn hay rẻ hơn.
Sáng ra bạn mở tin nhắn, thấy một tin chưa đọc, viết "Chào buổi sáng, còn nhé, bạn cứ ghé" rồi nhận lại "cảm ơn, mình đặt chỗ khác rồi". Thường thì họ còn chẳng trả lời lại.
Bạn cứ kiểm tra trên tin nhắn của chính mình, không cần tin mình
Mở inbox hoặc ứng dụng nhắn tin, tua lại một tháng và đếm số tin nhắn đến sau bảy giờ tối và vào cuối tuần. Rồi xem bạn trả lời chúng lúc mấy giờ. Phân tích cần làm chỉ có vậy, và số liệu đó bạn có sẵn rồi.
Sau đó tính cẩn thận như mình tính. Giả sử một tháng có mười lăm tin như vậy, hóa đơn trung bình 3.000 rúp. Một nửa không chờ được đến sáng, tức là bảy, tám người. Trong số đó không phải ai cũng sẽ đến, mình lấy lại đúng một phần ba như trong phép tính cho cuộc gọi nhỡ: còn hai, ba người và 7.000 đến 8.000 rúp mỗi tháng.
Con số khiêm tốn, và mình cố tình không thổi phồng nó. Quan trọng không nằm ở độ lớn: khoản này chắc chắn có thật ở chỗ bạn và tăng theo lượng tin nhắn. Với ba mươi tin ban đêm và hóa đơn 6.000 rúp thì câu chuyện đã khác hẳn.
Vì sao tin nhắn tự động không cứu được gì
"Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ trong giờ làm việc." Người ta đã đọc câu này cả trăm lần và biết hôm nay sẽ không ai trả lời mình. Lúc đó họ cần nghe là mai còn lịch không và giá bao nhiêu. Chưa nghe được thì họ nhắn tiếp cho người kế tiếp trong danh sách.
Thay vào đó cần xảy ra điều gì
Lúc 23:07 trợ lý trả lời trong mười giây, hỏi khách cần gì, xem các khung giờ còn trống, đề xuất một giờ và đặt lịch. Sáng ra bạn mở điện thoại và thấy: đã đặt 15:00, đây là số điện thoại, đây là vấn đề khách mang đến.
Nó không đẩy việc đi kiểu "bạn để lại số, bên mình gọi lại". Nó không bịa giá và thời hạn, chỉ nói những gì đã được nạp vào, còn mọi thứ khác thì trả lời "mình hỏi lại chuyên viên rồi nhắn bạn", và câu hỏi đó rơi vào tay bạn.
Tin nhắn thoại nó cũng hiểu: chuyển thành chữ rồi trả lời bằng văn bản. Buổi tối người ta nói thì dễ hơn gõ, đúng lúc đó.
Nói riêng về các kênh. Mình không cài WhatsApp "xám". Bạn xem đánh giá về Beauty Bot trên CRM Index: 1,3 trên 5, tuy chỉ có tám đánh giá nên chưa phải phán quyết cho cả thị trường, nhưng đáng để đọc. Trong đó có chuyện số bị khóa, và chuyện tiền vẫn bị trừ sau khi số bị khóa (CRM Index).
Một con số của người khác để đối chiếu
Ở nha khoa, ba mươi sáu phần trăm yêu cầu đến ngoài giờ làm việc (phân tích trên vc.ru, 05/02/2024). Đó cũng chính là bài phân tích mình lấy số liệu cho bài về cuộc gọi nhỡ, mình không tìm được dữ liệu mở nào khác về chủ đề này. Nên bạn hãy xem đó là một điểm dữ liệu, đừng coi là bức tranh của cả thị trường.
Chi phí bao nhiêu
Từ $1,000, trả một lần, mã nguồn thuộc về bạn, bảo hành hai mươi ngày theo đặc tả đã thống nhất. Bạn không phải trả phí hằng tháng cho mình.
Có chi phí bên ngoài, và mình đã tính ra chứ không nói lấp lửng. Một cuộc trò chuyện tám tin nhắn tốn khoảng 5 rúp theo bảng giá chính thức của mô hình, tin nhắn thoại chỉ cộng thêm một khoản rất nhỏ. Ba trăm cuộc trò chuyện mỗi tháng là khoảng 1.500 rúp cộng một máy chủ rẻ. Khoản này bạn trả thẳng cho nhà cung cấp.
Hãy tính theo số liệu của bạn xem mấy tháng thì hoàn vốn. Nếu ra hơn một năm thì đừng làm, hiện giờ bạn chưa cần.
Tính xem bạn đang mất bao nhiêu — máy tính khoản thất thoát, ba con số bạn có thể lấy thẳng từ tin nhắn của mình.
Audit website và doanh nghiệp — địa chỉ website hoặc ứng dụng, tên doanh nghiệp và thành phố, mình sẽ gửi báo cáo bằng văn bản kèm kế hoạch.