Năm đánh giá trên Yandex Maps cho thấy bạn đang mất tiền
Bạn mở đánh giá trên Yandex Maps để xem mọi người viết gì, thong thả, tâm trạng tốt. Kéo xuống những đánh giá bên dưới, ở đó có năm người dùng những từ khác nhau để viết gần như cùng một ý. Thường thì người ta lướt qua không đọc, thôi kệ, lúc nào cũng có một người không hài lòng.
Khi làm audit, mình đọc đúng những đánh giá đó trong một năm, và đọc cả loạt chứ không đọc lẻ từng cái. Dưới đây là năm câu xuất hiện dưới gần như mọi trang doanh nghiệp mà người hoặc bot không có giới hạn đang trả lời. Câu chữ không lấy từ một doanh nghiệp cụ thể nào. Đó là mẫu hình dễ nhận ra, lặp lại ở garage ô tô, salon, nha khoa, chỉ khác bối cảnh.
"Em đặt lịch, hai ngày sau họ mới gọi lại"
Đến lúc đó người ta đã sang chỗ khác rồi. Yêu cầu không biến mất, chỉ là người ta xử lý nó quá muộn. Bạn hãy tự hỏi hiện giờ có bao nhiêu yêu cầu như vậy đang nằm đó và khi nào bạn mới đụng đến chúng.
"Em nhắn buổi tối, sáng mới có người trả lời"
Buổi đêm và buổi tối với doanh nghiệp thì như không tồn tại, nhưng với khách đó là giờ nhắn tin bình thường, nhất là khi ban ngày họ đi làm. Trong lúc bạn ngủ, họ đã tìm được người trả lời.
"Họ ghi lịch cho em, mà em không có trong danh sách"
Ở đây không phải quên gọi lại, mà là mất thứ đã thỏa thuận xong. Lịch ghi trong sổ, lịch trong ứng dụng nhắn tin và lịch của thợ ở tiệm sống tách biệt nhau, và đến một lúc nào đó chúng lệch nhau.
"Em hỏi giá, ba ngày sau mới trả lời, em làm chỗ khác rồi"
Đây là yêu cầu nóng hổi nhất, chính khách tự nhắn hỏi giá bao nhiêu, mà câu trả lời đến khi quyết định đã được đưa ra mà không có bạn.
"Em đến nơi thì chỗ đã có người, dù qua điện thoại họ xác nhận rồi"
Hai người ghi lịch ở hai nơi khác nhau và không ai đối chiếu. Lúc đó khách không quan tâm nhân viên nào có lỗi, người có lỗi là doanh nghiệp.
Thực ra những đánh giá này nói gì
Mỗi đánh giá như vậy chỉ ra một điểm cụ thể nơi yêu cầu đứng yên và không đi tiếp. Đánh giá chỉ nói thành lời điểm đó, để bạn khỏi phải tự đi tìm.
Nên tìm gì nếu bạn tự kiểm tra
Đừng đọc hết từ đầu đến cuối, rất lâu. Mở đánh giá trong một năm gần nhất và tìm trên trang theo các cụm: "không gọi được", "ghi lịch rồi quên", "chờ", "hai ngày", "gọi lại". Thường thì những từ này sẽ hiện ra nếu có vấn đề.
Hãy đọc đánh giá của chính bạn trong một năm — thường ở đó đã viết sẵn chỗ bạn đang mất khách. Audit website và doanh nghiệp — địa chỉ website hoặc ứng dụng, tên doanh nghiệp và thành phố, mình sẽ gửi báo cáo bằng văn bản kèm kế hoạch.
Thử quy ra tiền — máy tính khoản thất thoát.